İşletmelerde Kriz Yönetimi ve İletişimi Turhan Kitabevi

TEMEL KVRAMLAR

Kriz
Krizi Nasıl Tanımlayabiliriz?
Örgütler Ne Tür Krizlerle Karşılaşabilir?
Krizler Hangi Nedenlerden Kaynaklanır?
Krizler ve Üst Yönetimin Sorumluluğu
Kriz Süreci ve Yönetimi: Proaktif, Reaktif ve İnteraktif Kriz Yönetimi Modelleri
UYGULAMA BAŞARILI BİR KRİZ İLETİŞİMİ İÇİN YAPILMASI GEREKENLER

Kriz İletişimi Yönetimi
Birinci Aşama: Proaktif Kriz İletişimi Modeli (Krize Hazırlık)
İkinci Aşama: Reaktif Kriz İletişimi Modeli (Kriz Dönemi Faaliyetleri)
Üçüncü Aşama: İnteraktif Kriz İletişimi Modeli (Krizden Ders Alma)
GERÇEK KRİZLER GERÇEK DERSLER

Dünya Devlerinin Sarsıldığı Anlar: Çeşitli Sektörlerden Ders Alınacak Kriz İletişimi Örnekleri

Petrol Endüstrisinde Kriz: Exxon Valdez
Sağlık Sektöründe Kriz: Johnson & Johnson ve Tylenor
Havacılık Sektöründe Kriz: Valujet, Twa ve Swıssaır Örnekleri
Medyada Kriz: Yön Değiştiren KRİZ ve CBS
İçecek Sektöründe Kriz: COCA – COLA
Siyasi Kriz: Watergate
KRİZLERİN TEŞHİS VE TEDAVİSİNİ KOLAYLAŞTIRAN KARAR ALMA VE PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ

Bir Krizin Teşhisi ve Tedavisi İçin Karar Alma ve Problem Çözme Teknikleri
Krizin Teşhisine Yönelik Teknikler
Krizin Tedavisine Yönelik Teknikler
SONUÇ VE DEĞERLENDİRME

İade Şartları

Değerli Müşterilerimiz;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde Kitapsec.com’ a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İadelerinizle Alakalı Her Türlü Sorularınızda www.kitapsec.com Adresinin Size Atamış Olduğu Sipariş Numarasını Örneğin: (Siparişlerim Bölümündeki Sipariş ID:43525) Belirtmeniz Gerekmektedir.

Kitapsec.com tüketici lehine hareket etmeyi, her türlü sorunu yasaca belirlenmiş süreden daha erken ve kalite politikasına uygun olarak çözmeyi temel ilke edinmiştir.

• Kitapsec.com ‘dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren (7) gün içerisinde değişim yapabilmektedir.

• Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satın alabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünler iade edilemez.

• Görüntülü DVD, Flash Disk görüntülü Eğitim Setleri vb. için; ürün kutusunda yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ürünlerin diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Orijinal ambalaja sahip ürünlerin iadesi, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünün şirketimiz adına kesilecek bir iade faturası ile iade faturası düzenleme imkanı bulunmayan durumlarda, ürüne ait fatura ve sevk irsaliyesinin aslıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade faturası ya da fatura ve sevk irsaliyesi asıllarının temin edilemediği durumlarda, bundan kaynaklanan KDV vb. mali yükümlülükler iade edilecek bedelden indirilir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir yazı yazma, açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

• İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı müşteri tarafından ödenecektir.

• İade edilecek ürünler PTT kargo ile kurumumuzdan aldığınız iade mağaza koduyla gönderilmelidir.

• Baskısında hata bulunan, eksik, fazla veya yanlış basılmış ürünlerin iadesinde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com`a aittir.

• Siparişin yanlış gönderilmesinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti geliş ve gidiş olarak www.kitapsec.com’a aittir.